고객님들께서 자주 문의하시는 부분 답변드립니다.

Q. 할인 쿠폰 적용이 안돼요.

A. 상품에 따라 이미 높은 할인율이 적용 되고 있는 상품의 경우 쿠폰 사용이 불가합니다.

Q. 교환/반품 접수하고 싶어요. 

A.택배사 교환/반품 접수 후 루그너 게시판 Q&A에 반품이나 교환접수를 하셨다고 

적어주시면됩니다. (게시판에 글을 남기지 않은 모든 반품 택배 건은 반송처리 됩니다.)

CJ 대한통운(1588-1255)으로 전화 하시면 간단한 교환/반품 접수가 가능합니다.

CJ 대한통운(1588-1255)에 전화 > 보이는 urs 선택 > 택배 예약 및 취소 반품 예약 > 교환/반품 접수

택배사에 반품 회수 접수를 해주시면 1일에서 2일이내 택배 기사님이 수거를 해갑니다.

저희 측에서 회수 완료, 검수 후 반품이나 교환 되며 왕복 택배비는 동봉 시 분실, 입금 시 누락 되기 때문에

환불금액에서 차감 환불됩니다.

Q. 배송 전 취소 및 변경하고 싶어요.

A. 배송 전 취소 및 변경은 월-금 오후 12시 이전, 채널톡으로 문의 요청해주셔야 합니다.  

(가장 실시간으로 체크할 수 있는 것은 채널톡입니다.) 채널톡으로 문의 주시지 않은 글은

이미 출고 된 후에 확인 되는 일이 많으므로 채널톡으로 문의 요청해주셔야합니다.

4시 이후에 요청 시 취소 및 변경이 불가합니다. 

(단, 유동적인 상황으로 오전 출고될 경우 취소 및 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.)

Q. 당일 발송 되나요?

A. 재고가 있을 시, 오후 4시 이전까지 입금 확인이 되면 바로 보내드리고 있습니다.

급하신 분들은 게시판이나 채널톡으로 문의 해주세요.

(가장 실시간으로 체크할 수 있는 것은 채널톡입니다.)  

이 외 궁금하신 점도 언제든지 문의 해주세요, 

감사합니다 :)